為什麼選擇 DOVA
讓華人客戶更放心的接送體驗
華語溝通更安心
支援英語、普通話及廣東話，方便家長、長輩、學生或初到英國的旅客確認接送細節。
出發前先安排清楚
重要接機、上船、看診與家庭出行，都先確認時間、上車點、行李與等候規則，減少臨時慌亂。
先報固定車資
可即時報價的路線會先顯示固定車資；如車型或路線需要人手確認，也會在付款前講清楚。
熟悉 Southampton 交通場景
本地機場、郵輪碼頭與家庭接送經驗，有助減少去錯入口、交接不清或臨時改動造成的壓力。
常見問題
預約前常見問題
需要提前多久預約？
建議至少提前 24 小時預約；如是機場接送，提前 48 小時會更穩妥。不過如有空檔，我們也可安排即日行程。
有提供兒童座椅嗎？
有。兒童座椅與 booster seat 可提前安排，通常不另外收費。預約時請提供小朋友年齡，好讓我們準備合適座椅。
如果航班延誤怎麼辦？
我們會按航班資訊盡量調整接送時間。機場接機由到達起包含 30 分鐘免費等候；如延誤情況較明顯，請盡快通知我們，好讓我們確認最新安排。
取消政策是怎樣？
出發前超過 24 小時可免費取消。如司機尚未到場，臨近出發取消可能會按行程階段收費。司機到場後，會先套用該服務的免費等候時間，其後才按等候或 no-show 規則處理。
如果中途加站或更改路線會怎樣？
加站或更改路線有機會影響價格。少於 1 英里的小改動通常不收費；較大的路線差異會先報價再處理。若只是司機因交通自行繞路，則不會向客人收費。
清潔費或損毀費會點樣處理？
只有在有足夠證據時，我們才會處理清潔費或損毀費。較嚴重的 deep clean 個案需要收據；如未能提供收據，司機必須先說明原因，之後才會進一步審核。
如果我要投訴，通常幾耐會回覆？
一般投訴會在 2 小時內確認收悉、24 小時內由同事作首次人工回覆，並以 3 個工作天內完成一般處理為目標。涉及安全的投訴會於同日升級處理。
可以用中文溝通嗎？
可以。我們支援普通話與廣東話，從查詢、預約到行程完成都可直接用中文聯絡。
Southampton 去 Heathrow 機場接送幾錢？
Dova Travel 由 Southampton 到 Heathrow 的專車接送由 £150 起，最多 4 位乘客。價格在預約時已固定 — 無加價、無隱藏費用。車程約 80 分鐘。
你哋有做郵輪碼頭接送嗎？
有。我哋覆蓋 Southampton 所有郵輪碼頭 — Ocean Terminal、City Cruise Terminal 同 Mayflower Terminal。接送由 £15 起，包行李協助。亦支援清晨出發。
你哋揸咩車？
目前使用 Vauxhall Insignia estate 旅行車，車廂舒適、保養良好，可載最多 4 位乘客連行李。若人數或行李需要 MPV，報價流程會在付款前提示車型確認。
你哋 24 小時都可以預約嗎？
我哋一星期 7 日接受預約，包括公眾假期同清晨機場/郵輪接送。建議至少提前 24 小時預約以確保安排。
可以點樣付款？
我哋接受 Stripe 網上信用卡付款（預約時或完成後）同司機車上現金付款。機場接送可選擇先登記信用卡、行程後才扣款。